Klantenservice

Garantie 

Op professioneel gebruik, hanteert Lumberjack 1 jaar garantie, beginnend op de datum van aankoop van de machine. De garantie heeft betrekking op gebreken die aan materiaal- en/of productiefouten zijn toe te schrijven.

De garantieperiode is 2 jaar voor machines die particulier gebruikt worden. Maar omdat particulieren de machines doorgaans niet dagelijks gebruiken en wij veel vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze machines, gaan wij hier flexibel mee om, en helpen wij onze klanten waar mogelijk. Met trots kunnen wij zeggen dat we veel complimenten krijgen over onze service. Ook als de twee jaar voorbij zijn. 

Onderdelen worden doorgaans snel geleverd.

Garantiereparaties mogen uitsluitend door een Lumberjack monteur worden uitgevoerd.

Een kopie van de originele faktuur met verkoopdatum dient te worden bijgevoegd bij melding van een garantieprobleem.

Uitgesloten van de garantie zijn:

• toebehoren, zoals zaagbladen, schuurpapier en andere accessoires
• beschadigingen door nalatigheid (schokken, machine per ongeluk laten vallen) of door verontreinigingen, bijv. stukken hout, zaagsel of anders.
• vreemde onderdelen, van een ander merk, in de machine
• machines waarbij een reparatie uitgevoerd is door een onbevoegd persoon
• machines die gebruikt zijn niet conform de gebruiksaanwijzing. Hieronder valt ook overbelasting, ondeskundig gebruik, gebruik van niet toegestane accessoires, beschadiging door opslag in een vochtige ruimte, enz.
• normale slijtage.
• machines die gedeeltelijk of volledig gedemonteerd zijn zonder dat hier overleg over is geweest.

Als u een bestelling plaatst, dan proberen wij als het op voorraad is nog dezelfde werkdag te versturen. Meestal is de pakketdienst hier tussen 15.00 en 16.00 uur. Komt een bestelling later dan wordt het de volgende dag verstuurd.

Hier werken gewoon mensen, die 's nachts ook slapen. Het is dus niet zo dat als u 's avonds iets bestelt, dit de volgende dag om half negen wordt geleverd. De webshop is 24/7 open. De verzendingen gebeuren op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur.

Wij werken voornamelijk met DHL en in Nederland met Fedex voor de zwaardere pakketten. Van DHL wordt de Track & Trace code automatisch verstuurd naar uw e-mail. Zo heeft u een indicatie wanneer het product wordt afgeleverd. Fedex hoort het pakket de volgende dag voor 12.00 uur afgeleverd te hebben.

Pakketten boven de 50 kilo worden per pallet verzonden. 

De vrachtkosten zijn vermeld bij verzenden en retourneren. 

Met de grote pakketten is dat onmogelijk.  Helaas zijn de dozen te groot voor de brievenbus.

Alleen met kleine producten zoals onderdelen en de kleine zaagbladen die nog door de brievenbus gaan, worden met PostNL verstuurd.

Ja dat kan.

Vanaf circa 9.00 uur kan dat bij ons magazijn in Steenbergen. Als het u overdag niet uitkomt, kunt u ook een afspraak maken om het 's avonds af te komen halen.

Ja dat kan.

Als u vooraf aangeeft dat u het graag zelf wilt afhalen bij een DHL depot, dan is dat mogelijk.

Wij kunnen bij DHL aangeven bij welk depot een pakket kan worden geleverd.

U moet dat dan wel vooraf aangeven. 

Wilt u 's avonds of op zaterdag langskomen? Dan graag vooraf even bellen om een afspraak te maken.

Betaling

Voor betalingen met iDeal en creditcards maken wij gebruik van Mollie.com een tussenpersoon voor betalingen via webshops. Dat ziet u ook op uw bankafschrift staan.

iDeal

Wanneer u internetbankieren heeft bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank kunt u eenvoudig gebruik maken van iDeal. Dit is de makkelijkste manier van betalen op internet bij het plaatsen van uw bestelling. IDEAL is veilig en betrouwbaar om betalingen te doen op het internet. Aan het betalen met iDEAL zijn er geen extra kosten aan verbonden.

PayPal

U kunt ook natuurlijk via PayPal uw bestelling plaatsen: veilig, snel en eenvoudig. 

Creditcard

U kunt met creditcard, Mister Cash, Sofort Banking and Paysafecard betalen.

Overschrijving

Bij overschrijving kunt u overmaken naar onze bankrekening NL93RABO0323510744 t.n.v. Hobo Tools

Ja.

Als u iets komt afhalen bij ons, dan is het mogelijk om te pinnen.

Retouren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij vergoeden alle betalingen van de klant, inclusief eventuele vrachtkosten voor het naar de klant toesturen als het product in goede staat wordt ontvangen, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant de herroeping meldt en het product ongebruikt en in de originele verpakking is ontvangen.

Wilt u een product ruilen tegen een ander model, dan is het aan te raden om telefonisch of per mail contact op te nemen zodat afspraken gemaakt kunnen worden over de vrachtkosten en de afhaling en levering.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven of telefonisch. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens

Hobo Tools, Leerlooierij 7, 4651 SM  Steenbergen
Telefoonnummer +31(0)167 562177
E-mail [email protected]

Procedure

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons per omgaande een bevestiging.

Per telefoon of whatsapp gaat het meestal sneller. 

Wij behandelen uw klacht binnen 2 dagen. Als afhandeling meer tijd vraagt dan stellen wij u hiervan op de hoogte.

Hobo Tools is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk. U kunt contact opnemen met de afdeling Bemiddeling. Als we geen bevredigende oplossing vinden dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Bij de Lumberjack BS228, BS254, BS305 en de BS340 worden de zaagbladen zowel aan de bovenkant als aan de onderzijde ondersteund door middel van 3 lagers.

Omdat de bovenarm met geleiding ook kan worden versteld naar de dikte van het te zagen product, is het zaagblad uitermate stabiel, zodat recht en nauwkeurig kan worden gezaagd.

Als u een nieuwe lintzaag heeft gekocht, dan kan het sporadisch voorkomen dat het zaagblad als u hem aanzet niet direct gaat lopen. De lamp brandt echter wel als u die aanzet.

De deurtjes van de lintzagen hebben bij Lumberjack allemaal een veiligheidsschakelaar, die de machine stopt zodra er een deurtje open gaat. Een enkele keer komt het voor dat zo'n veiligheidsschakelaartje niet voldoende wordt ingedrukt. Uw machine is dus niet kapot, maar moet even afgesteld worden. 

Is dit het geval, neem dan even contact op als u er niet uit komt.

Telefoon: 0167 562177 of mail [email protected]

Als u de afkortzaag heeft aangesloten op het stroomnet en u wilt beginnen met zagen, moet u eerst een klein zwart schakelaartje indrukken.

De schakelaar voor de lasergeleiding is bij alle Lumberjack afkortzaagmodellen geïntegreerd in de rode handgreep.

• In de SCMS305 vindt u de schakelaar aan de rechter zijkant (buitenkant) van de handgreep ziet u een ovale zwarte knop. Deze moet u indrukken om de lasergeleiding te activeren (zie foto). Om het laserlicht uit te schakelen drukt u nog een keer en komt de knop weer op gelijke hoogte als de handgreep.

LET OP: DE LASERS VAN LUMBERJACK STAAN NIET STANDAARD INGESCHAKELD

Als u de afkortzaag heeft aangesloten op het stroomnet en u wilt beginnen met zagen, moet u eerst een klein zwart schakelaartje indrukken.

De schakelaar voor de lasergeleiding is bij alle Lumberjack afkortzaagmodellen geïntegreerd in de rode handgreep.

• Bij de SCMS254 als ook bij de SCMS210 vindt u de schakelaar bovenop de handgreep (zie foto hieronder).