FAQ's en Klantenservice
1 Geleiding zaagblad lintzagen
1.1 Hoe wordt het zaagblad geleid bij de lintzagen van Lumberjack?

Bij de Lumberjack BS228, BS254, BS305 en de BS340 worden de zaagbladen zowel aan de bovenkant als aan de onderzijde ondersteund door middel van 3 lagers. Omdat de bovenarm met geleiding ook kan worden versteld naar de dikte van het te zagen product, is het zaagblad uitermate stabiel, zodat recht en nauwkeurig kan worden gezaagd.

2 Klachten
2.1 Wat moet ik doen met een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven of telefonisch. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

 

Onze gegevens

Hobo Tools, Leerlooierij 7, 4651 SM  Steenbergen
Telefoonnummer +31(0)167 562177
E-mail info@hobotools.com

 

Procedure

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons per omgaande een bevestiging.

Per telefoon of whatsapp gaat het meestal sneller. 

Wij behandelen uw klacht binnen 2 dagen. Als afhandeling meer tijd vraagt dan stellen wij u hiervan op de hoogte.

Hobo Tools is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk. U kunt contact opnemen met de afdeling Bemiddeling. Als we geen bevredigende oplossing vinden dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?

Betaling

Voor betalingen met iDeal en creditcards maken wij gebruik van Mollie.com een tussenpersoon voor betalingen via webshops. Dat ziet u ook op uw bankafschrift staan.

 

iDeal

Wanneer u internetbankieren heeft bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank kunt u eenvoudig gebruik maken van iDeal. Dit is de makkelijkste manier van betalen op internet bij het plaatsen van uw bestelling. IDEAL is veilig en betrouwbaar om betalingen te doen op het internet. Aan het betalen met iDEAL zijn er geen extra kosten aan verbonden.

 

PayPal

U kunt ook natuurlijk via PayPal uw bestelling plaatsen: veilig, snel en eenvoudig. 

 

Creditcard

U kunt met creditcard, Mister Cash, Sofort Banking and Paysafecard betalen.

 

Overschrijving

Bij overschrijving kunt u overmaken naar onze bankrekening NL93RABO0323510744 t.n.v. Hobo Tools

3.2 Kan ik bij jullie ook pinnen?

Ja. U kunt bij ons ook pinnen.

4 Verzending
4.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als u een bestelling plaatst, dan proberen wij als het op voorraad is nog dezelfde werkdag te versturen. Meestal is de pakketdienst hier tussen 15.00 en 16.00 uur. Komt een bestelling later dan wordt het de volgende dag verstuurd.

 

Hier werken gewoon mensen, die 's nachts ook slapen. Het is dus niet zo dat als u 's avonds iets bestelt, dit de volgende dag om half negen wordt geleverd. De webshop is 24/7 open. De verzendingen gebeuren op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur.

 

4.2 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Wij werken voornamelijk met DHL en in Nederland met Fedex voor de zwaardere pakketten. Van DHL wordt de Track & Trace code automatisch verstuurd naar uw e-mail. Zo heeft u een indicatie wanneer het product wordt afgeleverd. Fedex hoort het pakket de volgende dag voor 12.00 uur afgeleverd te hebben.

Pakketten boven de 50 kilo worden apart verzonden. Daar worden ook altijd vrachtkosten voor berekend.

4.3 Wat zijn de vrachtkosten?

Vanaf € 100,- is de vracht gratis in de Benelux. Behalve voor pakketten boven de 50 kg. Daarvoor zijn de vrachtkosten op aanvraag.

4.4 Kan er ook naar een postbusadres verstuurd worden?

Nee, dat doen wij niet. Helaas zijn de dozen te groot voor de brievenbus. Alleen met kleine producten zoals onderdelen, zou het kunnen, maar meestal gaat alles gewoon mee met DHL.

4.5 Kan ik het product ook zelf afhalen?

Ja dat kan. Vanaf circa 9.00 uur kan dat bij ons magazijn in Steenbergen. Als het u overdag niet uitkomt, kunt u ook een afspraak maken om het 's avonds af te komen halen.

4.6 Kan een pakket bij een depot worden afgehaald?

Ja dat kan. Als u vooraf aangeeft dat u het graag zelf wilt afhalen bij een DHL depot, dan is dat mogelijk.

Wij hebben geen adressenlijst waar al deze depots zitten, maar u weet dat in uw eigen buurt het beste. 

4.7 Wat zijn de openingstijden voor afhalen?
Maandag  9:00 – 17:30
Dinsdag  9:00 – 17:30
Woensdag  9:00 – 17:30
Donderdag        9:00 – 17:30
Vrijdag  9:00 – 17:00

Wilt u 's avonds of op zaterdag langskomen? Dan graag vooraf even bellen om een afspraak te maken.

5 Retour zenden
5.1 Ik wil iets retour zenden. Kan dat?

Retouren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij vergoeden alle betalingen van de klant, inclusief eventuele vrachtkosten voor het naar de klant toesturen als het product in goede staat wordt ontvangen, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant de herroeping meldt en het product ongebruikt en in de originele verpakking is ontvangen.

Wilt u een product ruilen tegen een ander model, dan is het aan te raden om telefonisch of per mail contact op te nemen zodat afspraken gemaakt kunnen worden over de vrachtkosten en de afhaling en levering.

6 Garantie
6.1 Hoeveel garantie zit er op de machines?

Garantie 

Op professioneel gebruik, hanteert Lumberjack 1 jaar garantie, beginnend op de datum van aankoop van de machine. De garantie heeft betrekking op gebreken die aan materiaal- en/of productiefouten zijn toe te schrijven.

De garantieperiode is 2 jaar voor machines die particulier gebruikt worden. Maar omdat particulieren de machines doorgaans niet dagelijks gebruiken en wij veel vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze machines, gaan wij hier flexibel mee om, en helpen wij onze klanten waar mogelijk. Met trots kunnen wij zeggen dat we veel complimenten krijgen over onze service. Ook als de twee jaar voorbij zijn. 

Onderdelen worden doorgaans snel geleverd.

Garantiereparaties mogen uitsluitend door een Lumberjack monteur worden uitgevoerd.

De originele aankoopbon met verkoopdatum dient te worden bijgevoegd bij melding van een garantieprobleem.

Uitgesloten van de garantie zijn:

  • toebehoren, zoals zaagbladen, schuurpapier en andere accessoires
  • beschadigingen door nalatigheid (schokken, machine per ongeluk laten vallen) of door verontreinigingen, bijv. stukken hout, zaagsel of anders.
  • vreemde onderdelen, van een ander merk, in de machine
  • machines waarbij een reparatie uitgevoerd is door een onbevoegd persoon
  • machines die gebruikt zijn niet conform de gebruiksaanwijzing. Hieronder valt ook overbelasting, ondeskundig gebruik, gebruik van niet toegestane accessoires, beschadiging door opslag in een vochtige ruimte, enz.
  • normale slijtage.
  • machines die gedeeltelijk of volledig gedemonteerd zijn.
7 Lintzaag start niet
7.1 Mijn lintzaag start niet, maar de lamp brandt wel.

Als u een nieuwe lintzaag heeft gekocht, dan kan het sporadisch voorkomen dat het zaagblad als u hem aanzet niet direct gaat lopen. De lamp brand echter wel als u die aanzet.

De deurtjes van de lintzagen hebben bij Lumberjack allemaal een veiligheidsschakelaar, die de machine stopt zodra er een deurtje open gaat. Een enkele keer komt het voor dat zo'n veiligheidsschakelaartje niet voldoende wordt ingedrukt. Uw machine is dus niet kapot, maar moet even beter afgesteld worden. 

Is dit het geval, neem dan even contact op als u er niet uit komt.

Telefoon: 0167 562177 of mail ed@hobotools.com

8 Bestellen
8.1 Kan ik als particulier kopen?

Jazeker, graag zelfs. Alle prijzen op de website zijn al inclusief btw, dus u hoeft ook niets te bereken. U hoeft bij uw contactgegevens alleen geen bedrijfsnaam en kamer van koophandel nummer in te voeren.

8.2 Ik heb twee keer besteld. Wat nu?

Geen enkel probleem. Wij behandelen alleen de bestelling die u betaald heeft. Niet betaalde bestellingen en dubbele bestellingen worden automatisch door ons verwijderd.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »